ا
سفارش‌های Luma پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، برای آماده‌سازی و ارسال وارد فرآیند پردازش می‌شوند.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس مقصد و اطلاعات سفارش در مرحله تسویه‌حساب به‌صورت خودکار محاسبه و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
روش ارسال
سفارش‌ها از طریق روش‌های حمل‌ونقل فعال در سایت ارسال می‌شوند. روش و مبلغ ارسال در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
زمان پردازش سفارش
پس از تأیید سفارش، بسته در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده ارسال می‌شود. زمان نهایی تحویل می‌تواند با توجه به شهر مقصد، روزهای تعطیل و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
صحت اطلاعات ارسال
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از درج اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
تعویض و مرجوعی کالا
رضایت شما برای Luma اهمیت دارد. در صورتی که پس از دریافت سفارش مشکلی در محصول مشاهده کردید، از طریق بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا درخواست شما بررسی شود.
برای بررسی امکان تعویض یا مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی، جعبه، متعلقات و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.
کالایی که دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، خط‌وخش، شکستگی یا تغییر وضعیت پس از تحویل شده باشد، ممکن است شرایط تعویض یا مرجوعی را نداشته باشد.
کالای آسیب‌دیده یا اشتباه
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش شما مطابقت ندارد یا هنگام تحویل دارای آسیب قابل مشاهده است، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی Luma تماس بگیرید. برای بررسی بهتر ممکن است از شما درخواست شود تصاویر محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.
هزینه بازگشت کالا
نحوه و هزینه بازگشت کالا با توجه به علت درخواست بررسی می‌شود. در صورتی که اشتباه در ارسال یا ایراد تأییدشده مربوط به فروشگاه باشد، هماهنگی لازم توسط تیم Luma انجام خواهد شد.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و بازگشت وجه، مبلغ مربوط به کالا مطابق نتیجه بررسی سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است بسته به فرآیند بانکی متفاوت باشد.
پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، درخواست تعویض یا مرجوعی و هرگونه سؤال درباره ارسال، از طریق صفحه «پشتیبانی» سایت با تیم Luma در ارتباط باشید